ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI LAUNDRY 5ASEC SURABAYA
Abstrak:
Dalam dunia industri, loyalitas pelanggan merupakan ukuran keberhasilan dalam
usaha pelayanan jasa. Pelanggan akan merasa jauh lebih puas manakala dapat
memenuhi kebutuhan konsumen jauh melebihi apa yang diharapkan. Ini sangat
bergantung pada kualitas layanan dari pada para staf dalam memberikan
pelayanan. Demikian halnya dengan Laundry 5Asec yang menekankan penilaian
keberhasilan pemberian pelayanan pada tamu melalui pendapat pelanggan yang
diisi oleh para tamu. Loyalitas pelanggan yang berusaha dicapai oleh Laundry
5Asec Surabaya ini dapat diukur dengan cara menyebarkan kuesioner yang akan
diisi oleh konsumen. Pertanyaan dalam kuisioner ini berhubungan erat dengan
kualitas layanan karyawan laundry 5Asec Surabaya dari sudut pandang persepsi
loyalitas pelanggan. Hasil jawaban kuesioner ini akan dihitung untuk menentukan
seberapa besarkah pengaruh jualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan
mengetahui kualitas layanan laundry 5Asec terkait dengan loyalitas pelanggan,
Laundry 5Asec Surabaya dapat mengerti secara lebih mendalam mengenai pandangan
pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan karyawan 5Asec Surabaya dan
menentukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kinerja di masa mendatang
demi mencapai loyalitas pelanggan.
Kata kunci:
Kualitas layanan, Loyalitas pelanggan.
Penulis: Ellys
Cornelia S., Nancy Veronica S. & Endo Wijaya Kartika, Thomas S. Kaihatu (Alumni
Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra)
Kode Jurnal: jpmanajemendd080002
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
