Pengaruh Sistem Manajemen Mutu Iso Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Budaya Kualitas Perusahaan (Studi Kasus PT. Otsuka Indonesia Malang)
ABSTRAK: Penelitian
tentang pengaruh Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO terhadap kinerja karyawan melalui budaya kualitas perusahaan, dengan
objek penelitian PT. Otsuka Indonesia Malang. SMM ISO, dilihat dari tiga
dimensi, yaitu perencanaan sertifikasi ISO 9001, komitmen perusahaan, dan
penerapan prosedur. Data penelitian diperoleh dari sampel 110 responden
karyawan yang dipilih secara acak. Hasil penelitian menemukan bahwa perencanaan
sertifikasi ISO 9001, komitmen perusahaan dan penerapan prosedur dipersepsikan
sudah sangat baik oleh karyawan dan berpengaruh positif secara signifikan
terhadap budaya kualitas perusahaan. Selanjutnya budaya kualitas berpengaruh
positif secara signifikan terhadap kinerja karyawan. Namun demikian, budaya
kualitas masih dipersepsikan karyawan belum terlalu baik, dikarenakan
pemberdayaan, keterlibatan dan quality improvement team work belum dijalankan
secara optimal.
Kata Kunci: ISO 9001, sistem manajemen mutu, budaya
kualitas, kinerja
Penulis: Hatane
Semuel (Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131
Surabaya) & Joni Zulkarnain (PT. Otsuka Indonesia Jl. Sumber Waras 25
Malang)
Kode
Jurnal: jpmanajemendd110003
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
