Penilaian Kualitas Pelayanan Jasa oleh Konsumen Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda AHASS UD. Ramayana Motor Surabaya

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi terbaik dalam penilaian kualitas pelayanan jasa oleh konsumen bengkel resmi sepeda motor Honda (AHASS) UD. Ramayana Motor Surabaya. Alat pengumpul data menggunakan kuisioner, berupa skala SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi, yaitu 1) reliabilitas, 2) daya tanggap, 3) jaminan, 4) empati, 5) bukti fisik. Reliabilitas skala ini (r) adalah 0,613. Populasi subjek penelitian ini adalah konsumen AHASS UD.  Ramayana  Motor  Surabaya  pada  bulan  Mei  sebanyak  447  orang.  Sampel  penelitian berjumlah  195  orang  (N=195;  laki-laki=57,4%,  perempuan=42,6%).  Teknik  sampling  yang digunakan adalah nonprobability sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah  statistik  deskripsi  dan  skor  SERVQUAL.  Hasil  analisis  data  penelitian  ini  diketahui bahwa dimensi terbaik kualitas pelayanan jasa yang terdapat pada bengkel resmi sepeda motor honda (AHASS) UD. Ramayana Motor Surabaya menurut konsumen adalah jaminan.

Kata kunci: SERVQUAL, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, konsumen

Penulis: Ardiana Kurniasari, Cholichul Hadi

Kode Jurnal: jppiodd120007

Artikel Terkait :

Jp PIO dd 2012

• PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN KOMPETENSI DAN KPI (KEY PERFORMER INDICATOR) PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN SEMARANG
• SISTEM PENILAIAN KINERJA SEBAGAI INTERVENSI TERHADAP PERSEPSI KEADILAN PADA OPERATOR MESIN CETAK PT TRISAKTI MUSTIKA GRAPHIKA DIVISI SECURITY PRINTING
• KOHESIVITAS KELOMPOK DITINJAU DARI KOMITMEN TERHADAP ORGANISASI DAN KELOMPOK PEKERJAAN
• KEPRIBADIAN CONSCIENTIOUSNESS DAN POST PURCHASE REGRET KONSUMEN
• PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• PERSEPSI TERHADAP CELEBRITY ENDORSER PADA IKLAN KOSMETIK DAN MINAT BELI PADA MAHASISWI
• ALTERNATIF MODEL KEPEMIMPINAN PADA ERA GLOBALISASI
• HUBUNGAN ANTARA KEPRIBADIAN HARDINESS DENGAN STRES KERJA PADA ANGGOTA POLRI BAGIAN OPERASIONAL DI POLRESTA YOGYAKARTA
• HUBUNGAN ANTARA KEMATANGAN EMOSI DAN BURNOUT PADA PERAWAT RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YOGYAKARTA
• PENINGKATAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN MELALUI PELATIHAN KERJASAMA
• PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART
• HUBUNGAN MANAJEMEN WAKTU DENGAN EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN
• PERBEDAAN BURN OUT DITINJAU DARI GAYA KEPRIBADIAN DOMINANCE, INFLUENCE, STEADINESS, DAN COMPLIANCE
• PENGARUH SITUASI KOMPETISI KERJA TERHADAP FEAR OF SUCCESS PADA PEGAWAI WANITA
• HUBUNGAN KONSEP DIRI DAN MINAT MELAKUKAN PERAWATAN WAJAH PADA PRIA
• PERSEPSI RISIKO MELAKUKAN E-COMMERCE DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK FASHION ONLINE
• HUBUNGAN KOHESIVITAS KELOMPOK DENGAN INTENSI TURNOVER PADA KARYAWAN
• PENGARUH BRAND LOYALTY TERHADAP VARIETY SEEKING
• KONTROL DIRI TERHADAP PERILAKU AGRESIF DITINJAU DARI USIA SATPOL PP KOTA SEMARANG
• PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN OTOKRATIS TERHADAP KEPUASAN KERJA
• HUBUNGAN ANTARA JOB INSECURITY DENGAN KESEJAHTERAAN PSIKOLOGIS PADA KARYAWAN OUTSOURCING
• Keluar Jalur Manajerial
• KOMITMEN ORGANISASI PADA KARYAWAN DI MIRACLE AESTHETIC CLINIC DI SURABAYA
• HUBUNGAN ANTARA KESELAMATAN KERJA DENGAN SEMANGAT KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI CAHAYA TIMUR OFFSET YOGYAKARTA
• Hubungan Antara Persepsi Terhadap Iklim Organisasi Dengan Perencanaan Karir Pada Guru Di SMAN 1 Sewon