PERBEDAAN ORIENTASI PELANGGAN DITINJAU DARI TINGKAT SELF-MONITORING PADA KARYAWAN CALL CENTER PT. SERASI TRANSPORTASI NUSANTARA (O-RENZ TAXI)
Abstrak: Tujuan penelitian
ini adalah untuk
mengetahui apakah terdapa
perbedaan orientasi pelanggan ditinjau dari tingkat self-monitoring
karyawan call center PT. Serasi Transportasi Nusantara (O-Renz Taxi). Alat ukur
Orientasi pelanggan yang disusun oleh
Brown, dkk., (2002)
dan alat ukur
self-monitoring yang disusun oleh
Snyder, dkk., (1986)
sebagai pengumpul data
utama. Jumlah populasi penelitian sebanyak 33 orang. Kemudian data
dianalisis menggunakan teknik
analisis statistik parametrik
Independent T-test dengan
bantuan program SPSS v.16 for Windows. Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa terdapat
perbedaan antara kedua
kelompok self-monitoring. Besar
taraf signifikansi 0,011 yaitu
lebih kecil dari
0,05 sehingga perbedaan
yang ada signifikan secara
statistik. Besar etasquared
adalah 0,18890 yang
berarti efek yang ditimbulkan besar.
Kata Kunci: Orientasi
pelanggan, self-monitoring, call center
Penulis: Nita Ratnasari
Kode Jurnal: jppiodd120009
