STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS KONSUMEN DENGAN DIFERENSIASI
Abstrak: Ketatnya persaingan
pasar dan perubahan–perubahan yang
terjadi, mengharuskan produsen menerapkan sebuah
strategi yang tepat
untuk dapat bertahan
dan meningkatkan loyalitas
konsumen. Strategi
diferensiasi merupakan salah
satu alternatif strategi
yang dapat diterapkan
oleh produsen dalam semua kondisi. Untuk mencapai tujuan tersebut maka perusahaan memerlukan berbagai usaha agar tujuan
yang telah direncanakan
dapat tercapai. Penerapan strategi
ini harus dilakukan
dengan berlandaskan pada pemahaman
akan kesuksesan dalam
persaingan akan dapat
dipenuhi apabila perusahaan bisa
menciptakan dan mempertahankan pelanggan.
Mempertahankan semua pelanggan yang ada
umumnya akan lebih
menguntungkan dibandingkan dengan
pergantian pelanggan karena biaya
untuk menarik pelanggan
baru bisa lima
kali lipat dari
biaya mempertahankan seorang pelanggan yang sudah ada. Dengan
demikian, mempertahankan pelanggan sama secara tidak langsung akan
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Kata kunci: konsumen,
diferensiasi, loyalitas konsumen
Penulis: Limsanny
Kode Jurnal: jppiodd090004
