ANALISA PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET KETILENG SEMARANG
Abstraksi: Indomaret Ketileng
yang mengalami penurunan sales mulai bulan Juni hingga November 2012. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang melakukan pembelian di mini
market Indomaret Keliteng Semarang, sedangkan sampelnya sebanyak 96 dengan
menggunakan tehnik pengambilan
sampel random sampling.
Jenis data yang digunakan adalah
data primer dengan
metode pengumpulan data
adalah kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah uji
validitas, reliabilitas, dan regresi berganda. Y = 0,223 X1
+ 0,270X2 + 0,176 X3 +0,128 X4+0,247 X5 +e Hasil persamaan regresi
berganda tersebut di atas memberikan pengertian bahwa : b1 (nilai
koefisien regresi X1)
0,223 bernilai positif,
mempunyai arti bahwa
jika aspek fisik (X1)
semakin baik, maka
kepuasan konsumen akan
meningkat. b2 (nilai
koefisien regresi X2) 0,270
bernilai positif, mempunyai
arti bahwa jika
keandalan (X2) semakin baik,
maka kepuasan konsumen
akan meningkat. b3
(nilai koefisien regresi
X3 ) 0,176 bernilai positif,
mempunyai arti bahwa
jika daya tanggap
(X3) semakin baik,
maka kepuasan konsumen akan
mengalami peningkatan.B4 (nilai
koefisien regresi X4)
0,128 bernilai positif, mempunyai
arti bahwa jika jaminan (X4) semakin
baik, maka kepuasan konsumen akan
meningkat.B5 (nilai koefisien
regresi X5) 0,247
bernilai positif, mempunyai arti
bahwa jika perhatian (X5) semakin baik,
maka kepuasan konsumen akan meningkat.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, aspek fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, kepuasan
konsumen
Penulis: Boby Wahyu Satria
Kode Jurnal: jpmanajemendd130092
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
