Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien
dan citra RSUD Arifin Achmad Pekanbaru, serta pengaruh mediasi kepuasan pasien.
Kualitas pelayanan kesehatan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan
model Servqual dari Parasuraman. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang
pasien rawat inap yang sedang menjalani perawatan di RSUD Arifin Achmad Pekanbaru
pada saat pengambilan data / wawancara dilakukan di bulan Juli 2011, dengan
kriteria / karakteristik sebagai berikut: a) Pasien rawat inap minimal sudah
menjalani perawatan selama 2 hari. b) Pasien dalam keadaan sadar dan dapat
berkomunikasi dengan baik. c) Pasien bukan anak-anak. d) Pasien bukan pegawai rumah
sakit atau keluarganya. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan metode Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan citra rumah sakit. Kepuasan pasien
juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra rumah sakit. Oleh sebab
itu, kepuasan pasien dipandang memiliki peranan dalam memediasi hubungan antara
kualitas pelayanan kesehatan dan citra RSUD Arifin Achmad Pekanbaru.
Kata Kunci: kualitas pelayanan
kesehatan, kepuasan pasien, citra rumah sakit
Penulis: Diskha Marzaweny
Kode Jurnal: jpmanajemendd120056
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
