ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Pada Penjahit Rahayu Pedurungan - Semarang)
Abstrak: Penelitian ini
mengambil obyek penelitian pada
Penjahit Rahayu Pedurungan-Semarang.
Alasan pemilihan obyek penelitian
tersebut didasarkan karena
adanya penurunan jumlah pelanggan pada Penjahit
Rahayu Pedurungan-Semarang. Salah
satu cara untuk pemecahan
masalah tersebut dilakukan
dengan memperbaiki pelayanan kepada pelanggan
yang menggunakan jasa jahit
di Penjahit tersebut.
Dimensi kualitas pelayanan
terdiri dari 5 dimensi yaitu
reliability, responsivenss, assurance, emphaty dan tangibles. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya
Tanggap (Responsiveness), Jaminan
(Assurance) dan Empati (Emphaty)
melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dan dari 5 dimensi .
Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh
Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan, Daya
Tanggap, Jaminan dan
Empati langsung berpengaruh
terhadap Loyalitas
Pelanggan.Sampel penelitian sebanyak
96 responden. Metode
pengambilan sampelnya
menggunakan teknik purposive
sampling.Hasil penelitian diperoleh secara parsial
terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan
antara bukti Kehandalan,Daya tanggap, dan
Empati terhadap Kepuasan
Pelanggan, kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Kata kunci: kualitas
layanan,kepuasan pelanggan,loyalitas pelanggan
Penulis: Marten
Kode Jurnal: jpmanajemendd130056
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
