ANALISIS PENGARUH FAKTOR FASILITAS, PELAYANAN, KEAMANAN, DAN BIAYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK (Studi Kasus Pada BCA KCU Semarang)
Abstrak: Kepuasan konsumen
dapat dipengaruhi banyak
faktor; diantaranya fasilitas, pelayanan, keamanan, dan biaya.
Objek penelitian ini adalah PT Bank
Central Asia Tbk Kantor Cabang Utama
Semarang. Tujuan penelitian
ini untuk menganalisis
pengaruh fasilitas, pelayanan, keamanan dan biaya terhadap kepuasan
nasabah. Populasi penelitian ini
adalah semua nasabah
asal BCA KCU Semarang.
Sampel penelitian sebanyak
96 responden. Jenis data
yang digunakan adalah
data primer. Metode
pengumpulan data menggunakan kuesioner,
wawancara, dan observasi.
Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis regresi
berganda. Hasil analisis
regresi antara fasilitas,
pelayanan, dan keamanan terhadap
kepuasan nasabah secara berurutan
memperoleh hasil sebesar 0,123 ; 0,274 ; 0,284 ; -0,573; dengan uji-t
menunjukkan hasil signifikan dari fasilitas, pelayanan, keamanan, dan biaya
secara berurutan sebesar 2,359 ; 4,380 ; 5,461 ; -9,281. Sedangkan sig. Untuk keempat variabel
tersebut adalah 0,020 ; 0,000 ; 0,000 ; 0,000 dimana keempat sig. Tersebut
<α = 0,05.
Dapat disimpulkan bahwa
fasilitas, pelayanan, dan
keamanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Sedangkan biaya berpengaruh negatif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Kepuasan Nasabah,
Fasilitas, Pelayanan, Keamanan, Biaya
Penulis: Bakhtiar Arif Nugroho
Kode Jurnal: jpmanajemendd130066
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
