Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan strategi harga
terhadap kepuasan, serta dampaknya terhadap loyalitas jamaah umroh Sawita
Group. Data dalam penelitian ini dianalisis secara deskriptif
dan inferensial dengan
menggunakan PLS (Partial
Least Square). Software PLS
yang dipergunakan adalah Smart PLS versi 1.10. Data diperoleh melalui
survey terhadap jamaah Sawita Group yang diberangkatkan pada tahun 2011 dan
2012 sebanyak 189 responden. Hasil analisi membuktikan bahwa terdapat pengaruh
positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan jamaah,
pengaruh positif dan signifikan antara strategi harga terhadap kepuasan jamah,
pengaruh positif dan signifikan strategi harga terhadap loyalitas jamaah dan
tidak terdapat pengaruh positif antara kepuasan terhadap loyalitas jamaah.
Kata Kunci: kualitas layanan,
strategi harga, kepuasaan jamaah, loyalitas jamaah
Penulis: Ferry Firdaus, Fatchur Rochman
Kode Jurnal: jpmanajemendd120045
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
