ABSTRACT: Pengembangan
perbankan syariah masih belum puas namun jika dibandingkan dengan perkembangan
perbankan konvensional. Pertumbuhan rendah dari pangsa pasar perbankan syariah
disebabkan oleh rendahnya loyalitas pelanggan untuk perbankan syariah.
Perbankan syariah sebagai layanan perbankan di Indonesia kebutuhan
memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan yang optimal. Pelanggan memenuhi
cenderung untuk setia dengan perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk
mengekspos model hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas untuk
perbankan syariah. Ada empat variabel yang digunakan dalam penelitian ini,
seperti: kualitas layanan sebagai variabel independen,loyalitas pelanggan
sebagai variabel terikat, dan keadilan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel
mediasi. Metode pengambilan sampel penelitian adalah judgment sampling dari 392
pelanggan, kuesioner yang dapat digunakan adalah 217. Ini total sampel telah
memenuhi persyaratan untuk menggunakan teknik analisis SEM (Structural Equation
Model). Beberapa temuan dari penelitian ini adalah loyalitas dapat
dipertahankan jika diimplementasikan dengan kualitas pelayanan yang lebih baik.
Kualitas layanan yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan, memuaskan
pelanggan akan selalu setia dengan perbankan syariah. Keadilan untuk bagi hasil
akan membuat memuaskan pelanggan, tetapi keadilan bagi bagi hasil tidak
signifikan dipengaruhi dengan loyalitas pelanggan.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, keadilan, keputusan pelanggan, dan loyalitas perbankan syariah
Penulis: Achmad Tavip Junaedi,
Djumilah Hadiwijoyo, Eka Afnan Troena, Iwan Triyuwono
Kode Jurnal: jpmanajemendd120091
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
