ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK SIMPANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BMT ANDA SEMARANG
Abstrak: Kepuasan
konsumen sebagai faktor
penting bagi kelangsungan
hidup suatu perusahaan. Hal yang
melatarbelakangi permasalahan masih
rendahnya tingkat kepuasan pelanggan
atas layanan yang
diberikan BMT ANDA Semarang
kepada anggota. Hal tersebut
juga didukung dengan
terjadinya kontradiksi antara
penelitian satu dengan lainnya. Penelitian
ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan produk simpanan terhadap kepuasan anggota BMT ANDA Semarang. Penelitian ini
dilakukan dengan menggunakan
metode survey dan
di analisis dengan menggunakan
metode kuantitatif. Teknik
pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini
adalah Purposive Accidental
Sampling. Penelitian ini
dianalisis dengan
menggunakan alat analisis
regresi linier berganda,
Adapun sampel dalam penelitian ini sebanyak 84 orang. Hasil penelitian
menunjukan bahwa Semakin
tinggi kualitas pelayanan
(X1) maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan anggota (Y). Dan produk
simpanan memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan anggota.
Semakin tinggi manfaat
produk simpanan (X2) maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan anggota
(Y).
Kata kunci: Kualitas
Pelayanan, Produk simpanan, Kepuasan
Penulis: Duwi Ika Frafasta
Kode Jurnal: jpmanajemendd130095
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
