Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Pengaruhnya pada Terbentuknya Word-of-mouth di Perumahan Madani Group Jabodetabek

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, strategi harga yang kompetitif, terhadap kepuasan pelanggan dan terciptanya word-of-mouth pada pelanggan Perumahan Madani Group. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang tinggal di Perumahan Madani Group yang berjumlah 92 orang. Data analisis menggunakan Partial Least Square(PLS). Hasil penelitian menunjukkan Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Strategi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.dan Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan WOM positif.

Kata Kunci: kualitas produk, strategi harga, kepuasan pelanggan, Word of Mouth (WOM)

Penulis: Agus Irwanto, Fatchur Rohman, Noermijati

Kode Jurnal: jpmanajemendd130048

Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<

Atau download gratis di bawah ini:

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Strategi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Pengaruhnya pada Terbentuknya Word-of-mouth di Perumahan Madani Group Jabodetabek

Artikel Terkait :