ABSTRAK: ISO 9001:2000
merupakan sebuah standar sistem manajemen kualitas yang berfokus pada proses
dan pelanggan, maka sejak Februari 2008
standar ISO 9001:2000 telah diterapkan di RSU PKU Muhammadiyah Bantul.
Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis seberapa besar
peningkatan kepuasan kerja karyawan
antara sebelum maupun sesudah ISOn9001:2000 serta melakukan pengukuran
tingkat kepuasan pasien
untuk mengetahui apakah
pasien sudah puas dengan pelayanan yang diberikan di Instalasi Rawat
Inap setelah penerapan ISO 9001:2000. Penelitian ini
menggunakan metode analitik
cross-sectional. Teknik pengambilan
sampel untuk kuesioner kepuasan kerja karyawan menggunakan
total sampling sejumlah 377 karyawan sedangkan kuesioner kepuasan pasien menggunakan
metode purposive sampling dengan jumlah sampel 69 responden. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terjadi
peningkatan kepuasan kerja
karyawan dilihat dari
beda rerata antara sebelum ISO
sebesar 52,48 dan sesudah ISO sebesar 72,68; dan terdapat gap antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan pasien dengan
urutan gap terbesar yaitu
dimensi responsiveness yang
diikuti dimensi reliability, empathy, assurance, dan
tangibles.
Kata kunci: ISO 9001:2000,
kepuasan kerja karyawan, analisis kepentingan kinerja, ServQual
Penulis: Cahyani Hijriafitri,
Marchaban, Sumarni
Kode Jurnal: jpfarmasidd110002
Artikel Terkait :
