ANALISIS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN PELAYANAN MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA FOODCOURT “I LOVE FRUIT” DI DP MALL SEMARANG
Abstrak: Kepuasan
konsumen merupakan salah
satu tolak ukur
dalam menilai berhasil atau
tidaknya suatu produk yang dihasilkan perusahaan. Dalam penelitian ini akan membahas
tentang adanya peningkatan
omset rata-rata sebesar
3,4 % selama bulan
Februari 2011- Januari
2012 pada foodcout
“ I Love
Fruit” di DP Mall Semarang,peningkatan omset
secara tidak langsung
dipengaruhi karena adanya konsumen yang
puas.Berdasarkan penelitian terdahulu
yang telah dilakukan mengenai faktor-faktor
yang mempengaruhi peningkatan
omset dan meningkatnya kepuasan konsumen antara lain:
produk, harga, lokasi, dan pelayanan. Metode
yang digunakan accidental
sampling untuk pengambilan
sampel.Dengan sumber data adalah
responden dengan metode
pengumpulan data secara
kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas,
reliabilitas, dan regresi berganda. Hasil
regresi berganda sebagai
berikut Y =
0,290 X1 +
0,214 X2 +
0,311 X3 +0,194 X4
+ e, yang
berarti ada pengaruh
positif dan signifikan
antara produk,harga,lokasi dan
pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen,
Produk, Harga, Lokasi, Pelayanan
Penulis: Frenky Sugiyanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd130077
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
