ANALISIS TINGKAT BRAND LOYALTY PADA PRODUK SHAMPOO MEREK “HEAD & SHOULDERS”
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat brand loyalty konsumen atas shampoo merek
Head & Shoulders dan mengetahui susunan
piramida loyalitas, yang meliputi switcher, habitual buyer, satisfied
buyer, liking of the brand, dan committed buyer atas shampoo merek Head &
Shoulders. Hasil penelitian atas 1200 orang pelanggan menunjukkan bahwa: (1) Shampoo merek
Head & Shoulders mempunyai konsumen yang paling banyak pada
tingkat committed buyer, yaitu 91,25%,
sehingga disimpulkan bagus. (2) Prosentase switcher buyer, habitual buyer,
satisfied buyer, liking of the brand, dan committed buyer atas shampoo merek
Head & Shoulders berturut-turut adalah 18,50%, 42,08%, 79,67%,
86,60%, dan 91,25%, sehingga susunan piramida loyalitas adalah seperti piramida
terbalik. Hal ini mengindikasikan bahwa merek Head & Shoulders memiliki
brand equity yang kuat.
Kata kunci: brand loyalty,
switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking of the brand, committed buyer
Penulis: Johannes Marthin, Hatane
Semuel
Kode Jurnal: jpmanajemendd070013
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
