BUDAYA DAN BEHAVIOR INTENTION MAHASISWA DALAM MENILAI SERVICE QUALITY UNIVERSITAS KRISTEN PETRA
Abstrak: Penelitian ini mencoba untuk menjelaskan
hubungan budaya dan behavioral intention mahasiswa Universitas Kristen Petra
(UK Petra) dalam menilai kualitas layanan jasa bidang akademik UK Petra. Budaya
ditinjau dari Power Distance, Uncertenty
Avoidance, Indivduialism, Masculinity dan Time Orientation. Behavioral Intention ditinjau dari Loyalty,
Propensity to Switch, Pay More, External Response dan Internal Response
sedangkan kualitas layanan ditinjau dari
tangible, Responsiveness, Reliability, Emphaty and Assurance.
Menggunakan Path Analysis, hasil
penelitian menunjukkan kwalias layanan dapat dinilai melalui behavioral
Intention sedangkan budaya tidak signifikan sebagai dasar penilaian karena
cenderung seragam.
Kata kunci: Budaya, Behavioral
Intention, Kwalitas layanan
Penulis: Edwin Japarianto
Kode Jurnal: jpmanajemendd060011
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
