CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN APLIKASINYA DALAM INDUSTRI MANUFAKTUR DAN JASA
Abstrak: Customer Relationship
Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan
antara perusahaan dengan para
stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan
yang memanfaatkan Customer Relationship
Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang
diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional
yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi
dua arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat
dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek
Kata kunci: customer relationship management, hubungan
bisnis, komunikasi, kesetiaan pelanggan
Penulis: Fransisca Andreani
Kode Jurnal: jpmanajemendd070016
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
