Abstrak: Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui
dan menganalisis pengaruh
secara langsung maupun
tidak langsung antara variabel dimensi nilai jasa bank (tingkat suku
bunga, fasilitas, karyawan, kewajiban, proses, perasaan aman dan manfaat)
terhadap loyalitas yang
dimediasi variabel kepuasan
nasabah Bank BCA
Darmo Cabang Surabaya. Jenis penelitiannya adalah Data primer yaitu data yang diperoleh dari
hasil observasi, wawancara dan pertemuan dengan objek serta jawaban responden
atas daftar pertanyaan yang disebarkan dan data sekunder, yaitu data yang
diperoleh dari data intern perusahaan, jurnal-jurnal, buku-buku yang berkaitan
dengan obyek penelitian. Metode pengumpulan data yaitu dengan
melakukan penelitian lapangan
yang bertujuan mendapatkan
data empiris untuk
pengujian hipotesis. Pendekatan analisis dalam penelitian ini adalah
kuantitatif. Hasil studi menunjukkan analisis two stage least square
menunjukkan bahwa dimensi nilai jasa bank berpengaruh langsung terhadap
loyalitas nasabah dan dapat juga
berpengaruh tidak langsung (dimensi
nilai jasa bank berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh variabel kepuasan
nasabah).
Kata kunci: Dimensi nilai jasa
bank, kepuasan nasabah, loyalitas
Penulis: Danny Wibowo
Kode Jurnal: jpmanajemendd120015
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
