Abstrak: Jampersal adalah salah
satu terobosan pemerintah yang
membantu menurunkan AKI
dan AKB untuk
mencapai target MDGs. Jampersal
meliputi pemeriksaan kehamilan,
pertolongan persalinan, pelayanan
nifas termasuk pelayanan KB
pasca persalinan dan
pelayanan bayi baru
lahir yang dilakukan
oleh tenaga kesehatan
di fasilitas kesehatan. AKI meningkat dikarenakan salah
satunya yaitu terlambatnya
mengambil keputusan akibat
dari factor ekonomi. Telah
diketahui bahwa Jampersal adalah pelayanan yang gratis tetapi pelayanan
Jampersal harus berfokus pada mutu
pelayanan sehingga pelanggan akan merasa puas. Jenis penelitian
kualitatif dengan teknik
sampling purposive sampling.
Sampel sebanyak 3
orang yang diambil dari ibu-ibu yang bersalin ikut
program Jampersal di BPM Yulia dan triangulasi 2 orang yaitu bidan Yulia dan
kader. Dilakukan wawancara mendalam
(in deepth interview) tentang
faktor-faktor kepuasan yaitu
keandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), jaminan
keamanan (assurance), empati
(emphaty), dan kenyamanan
(tangibles). Dari hasil penelitian
diketahui bahwa berdasarkan
ketanggapan
(responsiveness), empati (emphaty),
dan kenyamanan (tangibles)
sebagian besar ibu bersalin sudah merasa puas terhadap pelayanan persalinan
program Jampersal di BPM Yulia.
Tetapi, berdasarkan keandalan
(reability) dan jaminan
keamanan (assurance) didapatkan
bahwa ibu bersalin merasa sudah
cukup puas terhadap
pelayanan persalinan program
Jampersal di BPM
Yulia. Hal ini
dikarenakan keberadaan bidan Yulia yang tidak selalu ada di tempat
praktik dan salah satu responden tidak
memperhatikan surat ijin praktik bidan yang berada di ruangan praktik. Sebagian
besar responden sudah merasa puas terhadap pelayanan persalinan program
Jampersal di BPM Yulia
dan ada salah
satu responden yang
merasa cukup puas
terhadap pelayanan persalinan program Jampersal di BPM Yulia. Sehingga
faktor keandalan (reability) dan jaminan
keamanan (assurance) harus lebih ditingkatkan.
Kata kunci: Tingkat Kepuasan
Ibu Bersalin, Pelayanan Persalinan Program Jampersal
Penulis: Apriyani Putri, Susi
Herawati, Dian Nintyasari Mustika
Kode Jurnal: jpkebidanandd130016
Artikel Terkait :
