KUALITAS LAYANAN E-BANKING DI ERA E-SERVICE: TRANSFORMASI PENDEKATAN RISET EMPIRIS SERVQUAL, BSQ & E-S-QUAL
Abstrak: Electronic service
(e-service) melalui sebuah saluran web merupakan salah satu pilihan yang
digunakan perusahaan untuk menyediakan jasa dan dukungan terhadap konsumen.
E-Service menjadi bertambah penting tidak hanya dalam menentukan kesuksesan
atau kegagalan dalam perdagangan
elektronik, akan tetapi juga dalam menyediakan sebuah pengalaman superior yang
berhubungan dengan aliran informasi yang lebih interaktif bagi konsumen. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk meninjau penelitian dan untuk mengumpulkan
perspektif konseptual dari peran dan sifat e-service, serta pengalaman
e-service. Perkembangan teknologi saat ini telah menciptakan lonjakan teknologi
yang berdasarkan pada self-service atau e-service, dan juga adanya peningkatan
pengakuan peran dalam diferensiasi dan interface konsumen. Dalam rangka untuk memahami pengalaman
e-service, sangat penting meneliti lebih lanjut dimensi kualitas consumer interfaces
dan juga memperhitungkan sifat yang melekat pada pengiriman e-service dan
faktor yang membedakan pengalaman pelayanan dari satu orang ke orang lain.
Penelitian ini meninjau faktor-faktor yang mempengaruhi sifat dari pengalaman
e-service, menarik perspektif yang lebih luas daripada mengadopsi dari berbagai
peneliti pada e-service ketika mereka fokus pada pentingnya mengembangkan
sifat-sifat, batas-batas, komponen dan elemen dari pengalaman e-service yang
spesifik dan investigasi yang lebih lanjut pada interaksi antara faktor-faktor
tersebut dengan dimensi kualitas jasa.
Kata Kunci: e-service,
teknologi self-service, e-banking
Penulis: Edy Purwo Saputro
Kode Jurnal: jpmanajemendd100112
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2010
- PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TERHADAP AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI KEUANGAN PARTAI POLITIK
- KONFLIK PERAN GANDA PARA PENGUSAHA PEREMPUAN PADA USAHA KECIL DI MADURA
- PENGARUH BAKAT POTENSI KEWIRAUSAHAAN DAN METODE PEMBELAJARAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA MAHASISWA
- PENGARUH KEPUASAN KELUARGA TERHADAP INTENSI BERHENTI DARI PEKERJAAN
- ESTIMASI TINGKAT PENGEMBALIAN SAHAM SEKTOR MANUFAKTUR YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA
- PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA ANGGOTA KEPOLISIAN
- PERAN AUDITOR TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENGURANGI KEJAHATAN KOMPUTER
- PENENTU PERILAKU BERINVESTASI
- STRUKTUR PASAR DAN PERILAKU KOMPETITIF INDUSTRI PERBANKAN INDONESIA PASCA IMPLEMENTASI API 2004
- ANALISIS KEPUTUSAN PENDANAAN PERUSAHAAN: PENGUJIAN EMPIRIK PECKING ORDER THEORY DAN BALANCE THEORY
- ANALISIS BUDAYA KERJA RUMAH SAKIT ISLAM DI MALANG
- PENGARUH PARENTAL STYLE DAN PENDAPATAN KELUARGA TERHADAP KETERLIBATAN ANAK DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KELUARGA
- PENGARUH SET PELUANG INVESTASI TERHADAP PENGUNGKAPAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
- INTELLECTUAL CAPITAL VERSUS BALANCED SCORECARD
- IMPLEMENTASI MISI PERGURUAN TINGGI DALAM PEMBERDAYAAN USAHA KECIL MELALUI PENDEKATAN INKUBATOR BISNIS
- ANALISIS PERDAGANGAN INDONESIA PASCA PEMBERLAKUAN ACFTA (STUDI KOMPARATIF INDONESIA-CHINA)
- ANALISIS PERKEMBANGAN FUNGSI INTERMEDIASI PERBANKAN SYARIAH DI PROVINSI JAWA TIMUR PERIODE TRIWULAN III 2008 – TRIWULAN III 2009
- PENGARUH PRODUK DOMESTIK BRUTO (PDB) DAN INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA (IPM) TERHADAP ANGKA KEMISKINAN DI INDONESIA
- ANALISIS PERMINTAAN KREDIT INVESTASI PADA BANK SWASTA NASIONAL DI JAWA TIMUR
- LAJU PERTUMBUHAN DAN ANALISA DAYA SAING EKSPOR UNGGULAN DI PROPINSI KALIMANTAN SELATAN
- ANALISIS PERAN INTERMEDIASI PERBANKAN DI INDONESIA PADA TAHUN 2004-2008
- PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA (BIRATE) DAN KURS DOLAR AS TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN (IHSG) DENGAN MENGGUNAKAN METODE ERROR CORECTION MODEL (ECM)
- ANALISIS PENGARUH INFLASI DAN PERTUMBUHAN BIAYA PRODUKSI TERHADAP PROFIT MARGIN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG GO PUBLIK DI BEI
- EFEKTIFITAS KEBIJAKAN MONETER TERHADAP INFLASI DI INDONESIA
- MODEL DINAMIS INVESTASI DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2004-2007