KUALITAS LAYANAN E-BANKING DI ERA E-SERVICE: TRANSFORMASI PENDEKATAN RISET EMPIRIS SERVQUAL, BSQ & E-S-QUAL
Abstrak: Electronic service
(e-service) melalui sebuah saluran web merupakan salah satu pilihan yang
digunakan perusahaan untuk menyediakan jasa dan dukungan terhadap konsumen.
E-Service menjadi bertambah penting tidak hanya dalam menentukan kesuksesan
atau kegagalan dalam perdagangan
elektronik, akan tetapi juga dalam menyediakan sebuah pengalaman superior yang
berhubungan dengan aliran informasi yang lebih interaktif bagi konsumen. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk meninjau penelitian dan untuk mengumpulkan
perspektif konseptual dari peran dan sifat e-service, serta pengalaman
e-service. Perkembangan teknologi saat ini telah menciptakan lonjakan teknologi
yang berdasarkan pada self-service atau e-service, dan juga adanya peningkatan
pengakuan peran dalam diferensiasi dan interface konsumen. Dalam rangka untuk memahami pengalaman
e-service, sangat penting meneliti lebih lanjut dimensi kualitas consumer interfaces
dan juga memperhitungkan sifat yang melekat pada pengiriman e-service dan
faktor yang membedakan pengalaman pelayanan dari satu orang ke orang lain.
Penelitian ini meninjau faktor-faktor yang mempengaruhi sifat dari pengalaman
e-service, menarik perspektif yang lebih luas daripada mengadopsi dari berbagai
peneliti pada e-service ketika mereka fokus pada pentingnya mengembangkan
sifat-sifat, batas-batas, komponen dan elemen dari pengalaman e-service yang
spesifik dan investigasi yang lebih lanjut pada interaksi antara faktor-faktor
tersebut dengan dimensi kualitas jasa.
Kata Kunci: e-service,
teknologi self-service, e-banking
Penulis: Edy Purwo Saputro
Kode Jurnal: jpmanajemendd100112
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
