Abstrak: Tuntutan penerapan
layanan berkualitas tinggi juga telah dirasakan oleh rumah sakit umum daerah sebagai
institusi pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh govermment lokal. Pelayanan
kesehatan yang sangat dituntut untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan harapan
sebagai pelanggan. Penelitian Masalah meliputi, Apakah ’kualitas yang diberikan
seperti pelayanan kesehatan sudah cocok dengan baik dengan kebutuhan pelanggan
dan harapan juga. Faktor apa yang menghambat dan mendukung dalam enhacing
kualitas pelayanan kesehatan yhe. Penelitian kualitatif menggunakan analisis
model data interaktif (Miles dan Huberman, 1984). Hasil penelitian, RSUD
Sidoarjo telah berhasil memberikan pelayanan kesehatan cukup berkualitas tetapi
tidak memberikan layanan yang berbasis atau berorientasi kepada pelanggan
(customer-oriented). Beberapa factor pendukung terdiri dari, sumber daya
manusia yang cukup berkualitas, anggaran yang memadai, fasilitas layanan
pendukung. Beberapa faktor penghambat terdiri dari, hambatan internal, sumber
daya manusia yang kurang terampil, ketidaknyamanan karena terus-menerus
konstruksi bangunan. The eksternal menghalangi yang terdiri adn kesadaran
tingkat pemahaman pasien akan memiliki pengaruh signifikan pada dirinya atau perspektif
dalam mengevaluasi atau menilai pelayanan kesehatan rumah sakit mana menawarkan.
Kata Kunci: kualitas
pelayanan, pelayanan publik, pelayanan kesehatan
Penulis: Ertien Rining
Nawangsari
Kode Jurnal: jpmanajemendd120061
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
