MODEL STRUKTURAL PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK POND’S
ABSTRACT: Penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh: atribut produk pada kepuasan pelanggan, produk atribut
terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Populasi dari penelitian ini adalah semua wanita yang membeli dan menggunakan
produk Pond’s di Kabupaten Jember. Ukuran sampel adalah 100 responden. Sebuah
purposive sampling dengan alokasi proporsional digunakan untuk menentukan
sampel tersebut. Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini adalah model
persamaan struktural SEM dengan menggunakan Software AMOS Versi 5.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa: atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, atribut produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan,
kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan Produk loyalitas pelanggan Pond’s di
Kabupaten Jember.
Kata Kunci: atribut produk, kepuasan
pelanggan. loyalitas pelanggan
Penulis: Mohamad Dimyati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120096
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
