Abstrak: Penelitian ini
bertujuan memperkaya bukti empirik tentang pengaruh atmosfer terhadap kepuasan dan
niatan perilaku konsumen di Toko Oen, Kota Malang. Sampel penelitian adalah
konsumen Toko ” Oen” yang berjumlah 100 orang, terdiri atas 50 orang konsumen
lokal dan 50 orang konsumen mancanegara. Metode pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling. Analisa PLS (partial least square) digunakan untuk mengungkap
hubungan antara atmosfer, kepuasan dan niatan perilaku. Hasil penelitian
mengemukakan bahwa atmosfer berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan dan niatan perilaku konsumen keseluruhan, konsumen lokal, maupun
konsumen mancanegara. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niatan perilaku
pada konsumen keseluruhan
dan konsumen mancanegara
saja, sedangkan kepuasan berpengaruh tidak signifikan
terhadap niatan perilaku konsumen lokal.
Kata kunci: atmosfer,
kepuasan, niatan perilaku, Toko ”Oen”
Penulis: Nova Juwita
Hersanti, Kusuma Ratnawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120044
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
