ABSTRACT: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan, citra
institusi dan nilai-nilai ke-Islaman terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
pada Universitas Muhammaddiyah di Jawa Timur. Populasi dalam penelitian ini
addalah seluruh mahasiswa Universitas Muhammadiyah di Jawa Timur sebanyak 46.479
mahasiswa. Teknik pengambilan sampel adalah proportional random sampling.
Responden yang digunakan sebanyak 400 mahasiswa. Analisis yang digunakan adalah
structural equation mode l(SEM) dengan bantuan AMOS 18. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Variabel citra institusi berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa tetapi tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas mahasiswa. Variabel nilai-nilai ke-Islaman berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa tetapi tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas mahasiswa. Variabel kepuasan mahasiswa berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.
Kata kunci: kualitas layanan,
citra institusi, nilai-nilai Islam, kepuasan pelanggan, and loyalitas pelanggan
Penulis: Nurul Qomariah
Kode Jurnal: jpmanajemendd120090
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
