ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Hotel Anugerah Glagah Indah, (2) pengaruh
harga terhadap kepuasan konsumen Hotel Anugerah Glagah Indah, dan (3) pengaruh
kualitas pelayanan dan harga secara bersama sama terhadap kepuasan konsumen pada
Hotel Anugerah Glagah Indah. Penelitian ini termasuk dalam jenis
penelitian expost facto, yang bertujuan
untuk meneliti peristiwa yang telah terjadi kemudian meruntut ke belakang untuk
mengetahui faktor-faktor yang dapat menimbulkan kejadian tersebut. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan hotel Anugerah yang telah menggunakan
jasa hotel sejak bulan Oktober 2012 sampai dengan bulan November 2012. Teknik
pengambilan sampel menggunakan Purposive
Sampling. Berdasarkan hasil perhitungan ditentukan jumlah sampel yang digunakan
sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah
diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk
menjawab hipotesis penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan
dengan koefisien regresi sebesar 0,596, nilai t hitung lebih besar dari t tabel
(7,746>1,984), signifikansi 0,000<0,05; (2) Harga berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen di Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan
dengan koefisien regresi sebesar 0,782, nilai t hitung lebih besar dari t tabel
(5,714>1,985), dan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05; dan (3)
Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di
Hotel Anugerah Glagah Indah, hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F
tabel (54,593>3,09) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05).
Besarnya pengaruh dari kedua variabel dalam penelitian ini sebesar 53%,
variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang paling kuat terhadap
kepuasan konsumen sebesar 33,3% sedangkan variabel harga sebesar 19,7%.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga,
Kepuasan Konsumen
Penulis: Cahyo Wahyuno, Nurhadi,
MM
Kode Jurnal: jpmanajemendd130012
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
