Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menguji ada tidaknya pengaruh yang signifikan antara
kualitas pelayanan jasa dengan keputusan pasien berobat rawat inap di Rumah
Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi. Dugaan awal yang dikemukakan pada penelitian
ini adalah ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan keputusan
pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi. Semakin baik kualitas pelayanan
yang diberikan oleh pihak rumah sakit, maka akan semakin tinggi tingkat
kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Begitu juga sebaliknya, semakin buruk
kualitas pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit, maka semakin rendah
tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Subjek dalam penelitian ini
merupakan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Moewardi yang berjumlah 100
orang. Data responden diperoleh dengan kuesioner yang disebarkan secara
langsung kepada pasien dan dianalisis dengan pengujian validitas dengan
menggunakan metode Pearson Product Moment, pengujian reliabilitas dengan metode
Alpha Cronbach. Alat pengujian yang digunakan untuk pengujian hipotesis adalah
alat uji yang dapat menguji ada tidaknya perbedaan rata-rata antara empat
kelompok sampel yang saling independen terhadsap suatu variabel. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa uji Anova atau F-test menghasilkan nilai f
hitung sebesar 4.532 dengan tingkat signifikansi 0,005. Karena probabilitas
signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi
kepuasan pasien atau dapat dikatakan kualitas pelayanan, tempat, dan harga
secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Dari hasil
penghitungan menggunakan SPSS 13 menunjukkan besarnya nilai koefisien
determinasi r2 = 0,124. Hal ini berarti 12,4% variansi kepuasan pasien yang
dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, tempat, dan harga. Sedangkan
sisanya (100% - 12,4% = 87,6%) dijelaskan oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam
penelitian.
Kata Kunci: Kualitas
pelayanan, keputusan, pengujian validitas, pengujian reliabilitas, uji anova, kepuasan
pasien
Penulis: Irmawati, Ria
Kurniasari
Kode Jurnal: jpmanajemendd110129
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
