PENGARUH PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MUAMALAT INDONESIA,TBK. DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PERANTARA (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Cabang Surabaya)
Abstrak: Selama bertahun-tahun
industri perbankan Islam telah meningkat. Salah satu pemain dalam kompetisi
perbankan Islam adalah PT. Muamalat Indonesia. Dalam perusahaan jasa, keluhan adalah
sesuatu yang tidak dapat dihindari, agar tetap bertahan kompetisi, mereka harus
mengubah diri terus untuk meningkatkan penanganan keluhan pelanggan sebagai
penentu untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Salah satu keuntungan dapat
diperoleh oleh perusahaan jika pelanggan puas, mereka akan menjadi pelanggan
setia. Alat ukur yang digunakan adalah angket, dan data-data dianalisis dengan
Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan
keluhan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara penanganan keluhan tidak
secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: penanganan
keluhan, loyalitas nasabah, kepuasan nasabah
Penulis: Yessy Artanti,
Lestari Ningsih
Kode Jurnal: jpmanajemendd100115
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2010
- PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TERHADAP AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI KEUANGAN PARTAI POLITIK
- KONFLIK PERAN GANDA PARA PENGUSAHA PEREMPUAN PADA USAHA KECIL DI MADURA
- PENGARUH BAKAT POTENSI KEWIRAUSAHAAN DAN METODE PEMBELAJARAN TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA MAHASISWA
- PENGARUH KEPUASAN KELUARGA TERHADAP INTENSI BERHENTI DARI PEKERJAAN
- ESTIMASI TINGKAT PENGEMBALIAN SAHAM SEKTOR MANUFAKTUR YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA
- PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP KINERJA ANGGOTA KEPOLISIAN
- PERAN AUDITOR TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENGURANGI KEJAHATAN KOMPUTER
- PENENTU PERILAKU BERINVESTASI
- STRUKTUR PASAR DAN PERILAKU KOMPETITIF INDUSTRI PERBANKAN INDONESIA PASCA IMPLEMENTASI API 2004
- ANALISIS KEPUTUSAN PENDANAAN PERUSAHAAN: PENGUJIAN EMPIRIK PECKING ORDER THEORY DAN BALANCE THEORY
- ANALISIS BUDAYA KERJA RUMAH SAKIT ISLAM DI MALANG
- PENGARUH PARENTAL STYLE DAN PENDAPATAN KELUARGA TERHADAP KETERLIBATAN ANAK DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN KELUARGA
- PENGARUH SET PELUANG INVESTASI TERHADAP PENGUNGKAPAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
- INTELLECTUAL CAPITAL VERSUS BALANCED SCORECARD
- IMPLEMENTASI MISI PERGURUAN TINGGI DALAM PEMBERDAYAAN USAHA KECIL MELALUI PENDEKATAN INKUBATOR BISNIS
- ANALISIS PERDAGANGAN INDONESIA PASCA PEMBERLAKUAN ACFTA (STUDI KOMPARATIF INDONESIA-CHINA)
- ANALISIS PERKEMBANGAN FUNGSI INTERMEDIASI PERBANKAN SYARIAH DI PROVINSI JAWA TIMUR PERIODE TRIWULAN III 2008 – TRIWULAN III 2009
- PENGARUH PRODUK DOMESTIK BRUTO (PDB) DAN INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA (IPM) TERHADAP ANGKA KEMISKINAN DI INDONESIA
- ANALISIS PERMINTAAN KREDIT INVESTASI PADA BANK SWASTA NASIONAL DI JAWA TIMUR
- LAJU PERTUMBUHAN DAN ANALISA DAYA SAING EKSPOR UNGGULAN DI PROPINSI KALIMANTAN SELATAN
- ANALISIS PERAN INTERMEDIASI PERBANKAN DI INDONESIA PADA TAHUN 2004-2008
- PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA (BIRATE) DAN KURS DOLAR AS TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN (IHSG) DENGAN MENGGUNAKAN METODE ERROR CORECTION MODEL (ECM)
- ANALISIS PENGARUH INFLASI DAN PERTUMBUHAN BIAYA PRODUKSI TERHADAP PROFIT MARGIN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG GO PUBLIK DI BEI
- EFEKTIFITAS KEBIJAKAN MONETER TERHADAP INFLASI DI INDONESIA
- MODEL DINAMIS INVESTASI DI INDONESIA PERIODE TAHUN 2004-2007