Abstrak: PT. Garuda Indonesia merupakan
sebuah perusahaan maskapai
penerbangan yang menjadi salah satu pemain utama dalam industri
penerbangan kelas premium di Indonesia. Penelitian perilaku konsumen tentang
pengaruh perceived service quality dan perceived value terhadap loyalitas
pelanggan dengan kepuasan dan image maskapai penerbangan Garuda Indonesia
dengan 200 pelanggan rute
Surabaya-Jakarta, dan sebaliknya. Dengan analisis kausal metode SEM mengupas pengaruh
dari kualitas layanan, kenyamanan, dan catering akan membentuk corporate image
(Airline Image) dan perceive value, yang kemudian mempengaruhi
kepuasan dan loyalitas
pelanggan Garuda Indonesia di masa mendatang. Tujuan rekomendasi penulis adalah agar PT. Garuda Indonesia
dapat mengevaluasi maskapai
penerbangannya, serta menjaga loyalitas pelanggannya dengan
pelayanan yang berkualitas.
Kata kunci: PT. Garuda
Indonesia, Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Value, faktor-faktor
penyebab
Penulis: Hartono Subagio dan
Robin Saputra
Kode Jurnal: jpmanajemendd120012
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
