Abstrak:Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui kualitas service quality dan kepuasan pelanggan
kepada peserta didik dari LPK Solocom Surakarta. Metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi yang digunakan sebanyak
200 peserta didik dan dengan sampel 75 peserta didik. Pengumpulan data
menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan regresi. Berdasarkan hasil
penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) kualitas dari jasa pendidikan belum memuaskan, (2) bukti fisik, empati,
keandalan, daya tanggap dan jaminan menjadi faktor-faktor yang berpengaruh
terhadap kepuasan peserta didik LPK Solocom Surakarta. Hasil dari penelitian
ini mengindikasikan bahwa variabel jaminan berpengaruh positif pada kepuasan
konsumen. Sedangkan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap dan empati
tidak mempunyai pengaruh pada kepuasan konsumen. Dengan menggunakan tes F,
semua variabel independen berpengaruh pada kepuasan konsumen.
Kata Kunci: kualitas jasa,
kepuasan pelanggan, bukti fisik, empati, keandalan, daya tanggap, jaminan
Penulis: Suhesti Ningsih
Kode Jurnal: jpmanajemendd110126
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
