PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN ASURANSI AIG LIPPO SURABAYA)
Abstrak: Penelitian tentang Pengaruh Sikap, Persepsi
Nilai dan Persepsi Peluang sukses terhadap Niat menyampaikan Keluhan dilakukan terhadap
200 pelanggan Asuransi AIG Lippo di
Surabaya. Terungkap dari hasil penelitian, kelompok nasabah potensial adalah
kelompok pekerja swasta dan wiraswasta dengan pendapatan lebih dari Rp. 3.5
juta per bulan dan pengeluaran lebih dari Rp. 2.5 juta per bulan. Dari hasil
pengujian data diungkapkan bahwa ketiga variabel Sikap, Persepsi terhadap nilai
keluhan dan persepsi terhadap peluang keberhasilan keluhan berpengaruh secara
positip terhadap niat menyampaikan keluhan, Walaupun terdapat pengaruh positip
dari ketiga variabel tadi, namun pertimbangan manfaat dan biaya sebagai
indikator persepsi nilai mempunyai pengaruh yang lebih kuat terhadap niat
menyampaikan keluhan.
kata kunci: sikap, perspsi nilai, keluhan
Penulis: Foedjiawati dan
Hatane Semuel
Kode Jurnal: jpmanajemendd070008
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
