Abstrak: Strategi
yang dapat menunjang
keberhasilan bisnis dalam
sektor perbankan adalah
berusaha menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan tinggi yang
nampak dalam kinerja/performa dari layanan yang ada. Tujuan penelitian ini
adalah: pertama, untuk mengetahui pengaruh yang signifikan secara simultan dan
parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah
di Bengkulu. Dan, untuk menganalisis dimensi kualitas layanan yang dominan
pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah di Bengkulu. Datanya didapat
dengan Convenience sampling atau Accidental Sampling dan dianalisis dengan uji
regresi linear berganda. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan: pertama,
Variabel kualitas pelayanan jasa berpengaruh signifikan secara simultan dan
parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah di kota Bengkulu. Penelitian ini
juga menemukan bahwa Variabel Reliability mempunyai pengaruh dominan terhadap
kepuasan nasabah Bank Syariah di kota Bengkulu, artinya nasabah/konsumen bank
syariah di kota Bengkulu memandang bahwa reliability atau kehandalan menjadi
barometer utama dari kualitas pelayanan bank syariah di kota Bengkulu. Hasil
penelitian ini memberikan implikasi dan rekomendasi penting bagi Bank Syariah
di kota Bengkulu, dianjurkan untuk terus menjaga dan mempertahankan variabel
keandalan/reliability dalam usaha bank syariah untuk meningkatkan kepuasan
nasabah/konsumen.
Keywords: kualitas pelayanan,
kepuasan nasabah, Bank Syariah
Penulis: Darmansyah
Kode Jurnal: jpmanajemendd120035
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
