Abstrak: Pentingnya organisasi
untuk membangun komitmen seluruh pasar sasaran semakin diperlukan sebagai
bagian dari strategi pemasaran untuk menjaga hubungan jangka panjang yang
efektif, seperti yang tercermin oleh adanya loyalitas pasar. Untuk mengukur
besarnya peran komitmen pasar tersebut perlu dilakukan identifikasi melalui
penelitian dimensi-dimensi komitmen afektif, kalkulatif dan komitmen tujuan
terhadap loyalitas, di samping dengan
faktor anteseden kualitas layanan dan tingkat kepercayaan. Penelitian ini
dilakukan dengan melibatkan mahasiswa di satu perguruan tinggi swasta (PTS)
besar di Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan peran pentingnya dimensi
komitmen afektif dan tingkat kepercayaan sebagai variabel mediator untuk
membangun loyalitas mahasiswa. Prediksi besarnya loyalitas mahasiswa juga
secara langsung disumbang oleh kualitas layanan yang telah diberikan manajemen
dan tingkat komitmen tujuan mahasiswa.
Kata Kunci: kualitas layanan,
kepercayaan, komitmen, loyalitas
Penulis: Albari
Kode Jurnal: jpmanajemendd120079
Atau download gratis di bawah ini:
Artikel Terkait :
