PERBEDAAN HARAPAN DAN PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANANKEFARMASIAN DI RSUP Dr. SARDJITO YOGYAKARTA DAN RUMAH SAKIT BETHESDA YOGYAKARTA
ABSTRAK: IFRS harus berupaya
untuk memuaskan pasien dengan memberikan layanan kefarmasian yang prima
sehingga pasien menjadi loyal dan pemasukan IFRS bisa meningkat. Harapan pasien
pada pelayanan di rumah sakit pemerintah tentunya berbeda dengan harapan pasien
pada pelayanan di rumah sakit swasta. Penelitian dilaksanakan
dengan metode ServQual
(Parasuraman dkk., 1985)
melalui penyebaran kesioner harapan dan persepsi pasien, kepada
pasien rawat jalan swadana atau keluarganya di RSUP Dr. Sardjito dan di RS Bethesda.
Kepuasan pasien dilihat dari skor ServQual, skor positif menunjukkan responden
sangat puas, skor nol menunjukkan responden cukup puas, skor negatif
menunjukkan responden tidak puas. Perbedaan harapan pasien dianalisis dengan
uji Kruskal Wallis, dilanjutkan dengan uji Mann Whitney. Skor ServQual menunjukkan nilai negatif untuk
RSUP Dr. Sardjito dan RS Bethesda secara umum di semua dimensi. Jika dilihat
pola harapan masing-masing rumah sakit, harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito
paling tinggi pada dimensi assurance dan reliability, kedua dimensi tangibles
dan responsiveness, ketiga (yang paling rendah) pada dimensi empathy. Harapan
pasien di Rumah sakit Bethesda paling tinggi pada dimensi assurance, keempat
dimensi yang lain (tangibles, responsiveness, reliability, dan
empathy) memiliki peringkat
yang sama setelah
assurance. Total harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito dan Rumah Sakit
Bethesda tidak berbeda signifikan. Harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito dan
Rumah Sakit Bethesda dalam masing-masing dimensi me-nunjukkan perbedaan
signifikan pada dimensi reliability dan dimensi empathy.
Kata kunci: kepuasan pasien,
harapan pasien, RSUP Dr. Sardjito, Rumah Sakit Bethesda
Penulis: Ni Putu Udayana
Antari, Achmad Purnomo, Sumarni
Kode Jurnal: jpfarmasidd110039
