RELATIONSHIP EFFORT DAN KUALITAS LAYANAN SEBAGAI STRATEGI PENGUAT RELATIONSHIP OUTCOMES (Sebuah Tinjauan Konseptual dalam Bisnis Ritel Modern di Indonesia)
Abstrak: Artikel ini berfokus
pada dampak dari upaya relasional ( surat langsung, perlakuan preferensi
personal dan balas jasa) dan kualitas layanan yang dilakukan seorang pengecer
dalam bisnis eceran untuk menghasilkan pemasaran relasional yang kuat. Pada
hubungan business to customer(BTC)dan pengembangan model teori perspektif
konsumen. Terdapat dua perbedan perspektif: Psykologis dan perilaku di dalam
pemasaran relasional. Hasil dari psikologis adalah kepercayaan, komitmen dan
kepuasan. Efek dari upaya relasional dan kualitas layanan dapat memberikan
masukan dalam meningkatkan kekuatan pemasaran relasional dalam bisnis eceran
melalui relationship yang aman diantara pembeli dan penjual
Kata kunci: relationship
marketing, bisnis eceran, upaya relasional, kualitas layanan, hasil relasional
Penulis: Chr. Whidya Utami
Kode Jurnal: jpmanajemendd060013
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
