TEKNOLOGI BERBASIS LAYANAN MANDIRI UNTUK KASUS E-BANKING
Abstrak: e-banking sebagai
bagian dari e-lifestyle sudah menjadi pelayanan yang tidak bisa lagi ditolak.
Hal tersebut juga didukung dengan inovasi layanan perbankan yang terus berkembang dengan munculnya
self-service technologies (SSTs) / teknologi berbasis layanan mandiri.
Penelitian di e-banking dalam hubungannya dengan SSTs kebanyakan fokus pada
aspek korporasi, nasabah, dan di negara berkembang. Preferensi karyawan dan
nasabah penting dalam penerapan teknologi tersebut. Meskipun demikian, beberapa
catatan penting dibalik adopsi e-banking adalah nilai manfaat bagi perbankan
dan nasabah, serta aspek yang lebih utama adalah jaminan keamanan dari setiap
transaksinya
Kata Kunci: SSTs, e-banking,
CRM, TAM, preferensi karyawan dan nasabah
Penulis: Edy Purwo Saputro, Fereshti Nurdiana Dihan
Kode Jurnal: jpmanajemendd090070
Kode Jurnal: jpmanajemendd090070
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
