TRIMATRA UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN: VALUE, KUALITAS JASA, DAN DELIGHT
Abstrak: Tingkat persaingan yang
semakin ketat menyebabkan setiap organisasi harus mampu memberikan nilai
terbaik bagi para pelanggan. Organisasi harus mampu memberikan kualitas
pelayanan seperti yang diinginkan oleh pelanggan, bukan hanya berdasarkan
spesifikasi organisasi. Jika ini terjadi, maka pelanggan bahkan tidak sekedar
dapat memenuhi kebu-tuhannya, namun banyak pelanggan akan merasa lebih senang.
Hasilnya adalah loyalitas pe-langgan senang pelanggan.
Kata kunci: nilai, kualitas
layanan, kesenangan, kesetiaan pelanggan
Penulis: Sholihati Amalia dan
Sri Raharso
Kode Jurnal: jpmanajemendd080015
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
