ANALISA PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BPR MITRA BUDIKUSUMA MANDIRI DI KOTA KUDUS
ABSTRAKSI: Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada penabung di BPR
Mitra Budikusuma Mandiri di Kota
Kudus. Dalam penelitian ini diukur dengan variable kehandalan, daya
tanggap, jaminan, empati dan bukti
wujud. Populasi adalah sekelompok
orang, kejadian atau
segala sesuatu yang
mempunyai kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi
yang dipilih dalam
penelitian ini adalah
masyarakat umum yang menabung di
BPR Mitra Budikusuma Mandiri di Kota Kudus.
Sumber dari penelitian ini dari
data primer dan
data sekunder. Pengumpulan
data dilakukan melalui
penyebaran kuesioner, sampel yang
digunakan sebanyak 98
responden. Analisa data
pada penelitian ini menggunakan Parsial (Uji t) dengan
bantuan SPSS versi 16.
Hasil analisis menunjukkan analisis regresi linier diperoleh bahwa
variable kehandalan, jaminan, daya tanggap,
bukti langsung, empati
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan,
hal ini dibuktikan
dengan nilai t
hitung lebih dari
t tabel hasil
analisis regresi linier berganda
diperoleh bahwa variable
kepuasan pelanggan memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Sedangkan
variable kepuasan pelanggan
juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, koefisien determinan
dari model regresi diperoleh
nilai adjusted R2
sebesar 0,185 hal
ini berarti 18,5%
loyalitas pelanggan dapat dijulaskan
oleh variable kepuasan
pelanggan, sedangkan 81,5%
loyalitas pelanggan dapat dijelaskan dari variable lain selain variable
kepuasan pelanggan tersebut.
Kata Kunci: Loyalitas
pelanggan, kepuasan pelanggan, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti
fisik
Penulis: Elly Purwati, Nina
Ernawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120190
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
