ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN INTENSI PEMBELIAN KONSUMEN MATAHARI GROUP DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
ABSTRACT: The research aimed
to test relationship between service quality and customer satisfaction, and
interaction between service quality and customer satisfaction in establishment
of customer’s purchasing intention. The research was conducted at department
store managed by Matahari Group in Daerah Istimewa Yogyakarta. Samples were
determined by convenience sampling method and purposive sampling method with respondents
that numbered 140 persons. Gathering data was done by way of giving customers
the question list that contained about service quality, customer satisfaction and
customer’s purchasing intention. Analysis method in this research used Analysis
Regression Moderator based on model that was instituted by Taylor and Baker
(1994). The results of this research shown the existence of significant association
between service quality and customer satisfaction, and interactions among
service quality and customer satisfaction toward customer’s purchasing intention.
Interaction between service quality and customer satisfaction explains rather
the variance of purchasing intention than each variable. It is shown by R2 resulted
that is as big as 78,8%.
Penulis: Salamatun Asakdiyah
Kode Jurnal: jpmanajemendd050016
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2005
- Persepsi Kualitas Pendidikan, Fasilitas, dan Staf Pengajar di Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Petra, Surabaya
- Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Dan Kepuasan Kerja Serta Kinerja Karyawan Pada Sub Sektor Industri Pengolahan Kayu Skala Menengah Di Jawa Timur
- Respons Lingkungan Berbelanja Sebagai Stimulus Pembelian Tidak Terencana pada Toko Serba Ada (Toserba) (Studi Kasus Carrefour Surabaya)
- Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya
- Analisis Pengaruh Karakteristik Pekerjaan dan Kepuasan Kerja Terhadap Performansi Kerja Operator pada Bagian Produksi
- PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA TERMINAL PENUMPANG UMUM DI SURABAYA
- PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN
- Hubungan Kepemimpinan, Budaya, Strategi, dan Kinerja: Pendekatan Konsep
- Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran the Prime Steak & Ribs Surabaya)
- Kajian Bisnis Franchise Makanan di Indonesia
- STRATEGI DIVERSIFIKASI PRODUK KAYU OLAHAN Acacia mangium (studi kasus : PT. Musi Hutan Persada)
- PENGEMBANGAN TERMINAL AGRIBISNIS VIRTUAL BERBASIS WEB
- MODEL MANAJEMEN DATA SPASIAL UNTUK PEMILIHAN JALUR DISTRIBUSI HOLTIKULTURA
- DAMPAK KENAIKAN HARGA BBM TERHADAP KINERJA EKONOMI MAKRO, KERAGAAN EKONOMI SEKTORAL DAN RUMAHTANGGA DI INDONESIA (Suatu Pendekatan Model Ekonomi Keseimbangan Umum Recursive Dynamic)
- POTENSI DAN STRATEGI PENGEMBANGAN BANK SYARIAH DI INDONESIA
- PERKEMBANGAN DAN DIVERSIFIKASI EKSPOR INDONESIA
- DAMPAK KERJASAMA MULTILATERAL TERHADAP PERDAGANGAN PRODUK PERTANIAN
- KONSEP DAN PENGUKURAN INVESTMENT OPPORTUNITY SET SERTA PENGARUHNYA PADA PROSES KONTRAK
- PENGARUH FRAMING, PERTANGGUNGJAWABAN, DAN JENIS KELAMIN DALAM KEPUTUSAN INVESTASI TAMBAHAN: KEPUTUSAN INDIVIDUAL DAN GRUP
- PERAN SALING MELENGKAPI LABA DAN ARUS KAS OPERASI DALAM MENJELASKAN VARIASI RETURN SAHAM
- PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL PADA PEMAHAMAN PENGETAHUAN AKUNTANSI DI TINGKAT PENGANTAR DENGAN PENALARAN DAN PENDEKATAN SISTEM
- PENGARUH MOTIVASI TERHADAP MINAT MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI (PPA)
- PENGARUH PEMEDIASIAN TRUST DALAM HUBUNGAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
- REAKSI PASAR MODAL TERHADAP HASIL PEMILIHAN UMUM DAN PERGANTIAN PEMERINTAHAN TAHUN 2004