ANALISIS MUTU LAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI PADA PUSKESMAS MOTOLING KABUPATEN MINAHASA SELATAN)
ABSTRAK: Kesadaran masyarakat
yang semakin meningkat
terhadap perhatian akan
pentingnya kesehatan, menempatkan
pelayanan kesehatan, yang berkualitas menjadi sesuatu hal yang sangat di
butuhkan, di samping itu beberapa pelayanan
kesehatan tertentu relatif
cukup mahal. Fasilitas
pendukung layanan kesahatan
yang memadai juga turut
mendukung keberhasilan pelayanan
kesehatan bagi pasien.
Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh mutu
layanan, harga dan
fasilitas terhadap kepuasaan
pasien. Teknik analisis
yang di gunakan regresi
linier berganda. Teknik
yang di gunakan
untuk pengumpulan data
adalah simple random sampling, dengan
jumlah sampel 100
yang di ambil
dari keseluruhan populasi
27.529. Hasil penelitian
ini menunjukan mutu layanan,
harga dan fasilitas
secara signifikan mempengaruhi
kepuasaan pasien pada Puskesmas Motoling
kabupaten Minahasa Selatan
baik secara simultan
maupun parsial. Pimpinan
Puskesmas Motoling harus menciptakan hubungan kerja yang lebih baik di
antara karyawan dokter atau para medis maupun pasien sehingga pelayanan
kesehatan secara keseluruhan dapat meningkatkan kepuasaan pasien.
Kata kunci: kualitas
layanan, harga, fasilitas, kepuasan pasien
Penulis: Randy Pelle
Kode Jurnal: jpmanajemendd130395
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
