ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Laundry Mayang Tlogosari Semarang)
Abstrak: Usaha
laundry adalah salah
satu usaha yang
menjanjikan. Banyaknya jasa pencucian (laundry) mengindikasikan bisnis
yang semakin maju.
Hal yang perlu diperhatikan adalah mempertahankan
pelanggan, oleh karena itu perlu adanya inovasi dan pelayanan yang
lebih bagi pelanggan.
Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh bukti
fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan
empati terhadap kepuasan pelanggan pada laundry Mayang.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan laundry Mayang sebanyak
50 orang. Metode
yang digunakan adalah
analisis data kualitatif
dan kuantitatif, sedangkan alat
analisis yang di
pakai adalah analisis
regresi linier berganda Hasil penelitian
ini menunjukan bahwa
secara parsial variabel
bukti fisik tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan,
keandalan tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, daya
tanggap tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, jaminan tidak
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, dan empati
mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien
determinasi dari model
regresi diperoleh nilai
adjust R2 sebesar 0,605 hal ini berarti 60,5% variabel
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari kelima variabel
independent yaitu bukti fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan, empati, sedangkan sisanya 39,5% dijelaskan oleh
variabel-variabel lain diluar penelitian ini.
Kata Kunci:
Bentuk Fisik, Keandalan,
Daya Tanggap, Jaminan,
Empati, Kepuasan Pelanggan
Penulis: Endah Widyastuti Setyaningrum,Tri
Endang Yani
Kode Jurnal: jpmanajemendd120189
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
