ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Hotel Srikandi Bandungan, Kabupaten Semarang)
Abstrak: Kepuasan konsumen
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang muncul setelah membandingkan
antara kinerja (hasil) produk
yang dipikirkan terhadap kinerja
yang diharapkan. Kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh banyak faktor,
diantaranya kualitas pelayanan dan harga.
Obyek penelitian ini
adalah Hotel Srikandi,
Bandungan. Tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan
dan harga terhadap kepuasan konsumen
pada Hotel Srikandi.
Populasi dalam penelitian
ini adalah konsumen yang
menginap di Hotel
Srikandi. Sampel dalam
penelitian ini adalah
96 responden. Jenis datanya
adalah primer. Metode
pengumpulan data menggunakan
kuesioner. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi
berganda. Hasil analisis
regresi antara kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen
memperoleh hasil positif
sebesar 0,704 dan
dari hasil uji hipotesis menggunakan uji – t menunjukkan
hasil signifikan dengan angka sebesar 8,630 dan sig. 0,008
<α = 0,05.
Hasil analisis regresi
antara harga terhadap
kepuasan konsumen memperoleh hasil
positif sebesar 0,222
dan dari hasil
uji hipotesis menggunakan
uji – t menunjukkan hasil signifikan dengan angka
sebesar 2,723 dan sig. 0,008 <α = 0,05. Hal ini dapat disimpulkan
bahwa kualitas pelayanan
dan harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Penulis: Fika Elinda, Nina
Ernawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd120207
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
