ANALISIS PENGARUH IKLAN, KETIDAKPUASAN KONSUMEN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Semarang Kelas Reguler Pagi)
ABSTRAKSI: Perilaku perpindahan merek pada
pelanggan merupakan fenomena
yang kompleks yang dipengaruhi
oleh iklan, ketidakpuasan
konsumen, dan kebutuhan mencari variasi.
Perpindahan merek terjadi
pada banyak jenis
produk salah satunya adalah handphone . hal ini menuntut
perusahaan agar bisa menciptakan produk yang unggul sehingga
konsumen merasa puas
dan ahirnya konsumen
menjadi loyal terhadap merek
tersebut.
Tujuan dalam penelitian
ini adalah untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh iklan,
ketidakpuasan konsumen, dan
kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan
merek handphone. Jumlah
responden yang dijadikan
sampel dalam penelitian ini
adalah sebanyak 100
responden dengan menggunakan
metode purposive sampling yaitu penentuan suatu sampel berdasarkan
pertimbangan tertentu. Kriteria
responden dalam penelitian
ini adalah Mahasiswa
Universitas Semarang yang pernah
melakukan perpindahan merek
minimal satu kali
dalam setaun serta Mahasiswa atau konsumen yang memiliki
pengalaman dalam penggunaan handphone. Alat analisis yang digunakan adalah uji
validitas, reliabilitas, dan regresi berganda. Berdasarkan perhitungan
statistik dengan uji t menunjukkan
bahwa variable iklan (X1)
secara individual berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan perpindahan merek
(Y), variabel ketidakpuasan
konsumen (X2) juga berpengaruh positif terhadap
keputusan perpindahan merek
(Y), serta kebutuhan
mencari variasi (X3) juga
mempunyai pengaruh yang positif terhadap
keputusan perpindahan merek (Y).
Kata Kunci: iklan,
ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, dan keputusan perpindahan
merek
Penulis: Sri Rahayu S, Paulus
Wardoyo
Kode Jurnal: jpmanajemendd120183
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
