ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS DI TOKO ALFAMART JATI RAYA SEMARANG)
Abstraksi: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji
pengaruh kualitas layanan
terhadap minat pembelian ulang
dengan kepuasan pelanggan
sebagai media intervening
di Toko Alfamart. Responden
dalam penelitian ini
adalah semua orang
yang membeli produk-produk yang
dijual di Toko Alfamart. Pengambilan
sample responden dilakukan
dengan Purposive Sampling, responden yang
diambil yang telah
memiliki kartu AKU.
Ada 100 responden
yang digunakan dalam penelitian ini. Uji Validitas dan Uji reabilitas
menunjukkan bahwa semua variable dalam penelitian ini adalah valid dan
realibel. Data diolah mengunakan
analisis regresi linier
berganda, yaitu Y1=
0,750X1 kemudian Y2= 0,503X1
+ 0,347Y1. Hasil
pembahasan membuktikan bahwa penelitian ini
sesuai dengan hipotesisnya. Hasilnya adalah
kualitas layanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan pelanggan
dan dengan kepuasan
pelanggan sebagai variable intervening
berpengaruh positif terhadap
minat pembelian ulang. Variabel Kualitas
layanan (0,503) berpengaruh
lebih besar dibandingkan
dengan kepuasan pelanggan (0,347).
Koefisien determinasi (Adjusted
R Square) sebesar 0,629
yang menunjukkan bahwa
kualitas layanan dan
kepuasan pelanggan secara bersama-sama dapat
mempengaruhi sebesar 62,9%,
sedangkan sisanya 37,1% dipengaruhi oleh variabel
lainnya yang tidak
diteliti dalam penelitian
ini seperti promosi, citra merek,
dan lain-lain.
Kata Kunci: Kualitas Layanan,
Kepuasan Pelanggan, Minat Pembelian Ulang
Penulis: Pujiyono, Andy
Kridasusila
Kode Jurnal: jpmanajemendd120178
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
