ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ALFAMART WARALABA (study kasus Alfamart waralaba : PT.Alfariatri Jaya jalan Plamongan Indah Raya)
Abstraksi: Seiring dengan
perkembangan dunia usaha ritel di Indonesia, dewasa ini banyak ditemui mini
market di kota-kota
besar. Hal ini
mendorong pengusaha waralaba Alfamart berusaha
bersaing secara sehat
dalam merebut pasar
konsumen. Guna memenangkan
persaingan tersebut, maka pihak mini market perlu menjaga hubungan baik dengan konsumen
dengan cara memberikan
pelayanan yang baik,
harga yang bersaing melalui
promosi yang lebih
menarik. Tujuan dalam
penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh pelayanan,
harga dan promosi
secara parsial terhadap keputusan pembelian di Alfamart
Waralaba Plamongan Indah Raya. Populasi
dalam penelitian ini
adalah seluruh konsumen
di Alfamart Waralaba PT.
Afaria Trijaya Plamongan
Indah Raya, dengan
jumlah sampel sebanyak
72 responden dengan menggunakan
teknik pengambilan sampel
purposive sampling. Jenis data
yang digunakan adalah
data primer dengan
menggunakan metode pengumpulan data
melalui kuesioner. Alat
analisis yang digunakan
adalah regresi berganda. Hasil dari
penelitian adalah :
Pelayanan mempunyai pengaruh
positif terhadap keputusan pembelian,
apabila pelayanan semakin
ditingkatkan, maka keputusan pembelian semakin
meningkat. Kondisi ini
terjadi karena pelayanan
adalah perilaku penjual kepada
pembeli, konsumen merasa
dihargai dan mendapatkan
barang atau jasa sesuai
dengan keinginan, sehingga
konsumen akan memutuskan
pembelian. Harga mempunyai pengaruh
positif terhadap keputusan
pembelian, apabila harga semakin
sesuai, maka keputusan
pembelian semakin meningkat.
Kondisi ini terjadi karena harga merupakan pengorbanan
yang harus dikeluarkan
konsumen untuk mendapatkan produk
atau jasa. Konsumen
menginginkan pengorbanan yang dikeluarkan sesuai
dengan apa yang
diterimanya. Promosi
mempunyai pengaruh positif terhadap
keputusan pembelian, apabila
promosi semakin ditingkatkan,
maka keputusan pembelian semakin
meningkat. Kondisi ini
terjadi karena promosi merupakan arus
informasi atau persuasi
yang bertujuan untuk
memberitahukan dan mendorong
masyarakat untuk membeli produknya.
Kata Kunci: Pelayanan, Harga,
Promosi, dan Keputusan Pembelian
Penulis: Diska Putri
Septadianti, Rr. Lulus Prapti NSS
Kode Jurnal: jpmanajemendd120154
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
