ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMARET (Studi Kasus Pada Indomaret Prof.Suharso Semarang)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan, yaitu aspek
fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan
perhatian berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen pada
Indomaret Prof.Suharso. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang
melakukan pembelian di Indomaret Prof.Suharso.
Sampel yang diambil
sebanyak 96 orang
dengan menggunakan teknik purposive sampling
dengan kriteria usia
diatas 17 tahun
dan melakukan pembelian minimal 2 kali. Berdasarkan hasil
penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y=0,206 X1
+ 0,273X2 +
0,187 X3 +0,120
X4+0,246 X5 +e.
Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator dalam
penelitian ini bersifat
valid dan variabelnya
bersifat reliabel. Pada pengujian
asumsi klasik, model
regresi bebas multikolinearitas, bebas heteroskesdatisitas dan
data terdistribusi secara
normal. Hasil dari
penelitian menunjukkan bahwa variabel
aspek fisik, keandalan,
daya tanggap, jaminan,
dan perhatian dirasakan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: kualitas
pelayanan, aspek fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, kepuasan
konsumen
Penulis: Dennies Damora
Kode Jurnal: jpmanajemendd120161
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
