ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA, SARANA KESEHATAN DAN SARANA PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWATJALAN RS.PERMATA MEDIKA SEMARANG
Abstraksi: Penelitian
mengambil obyek pada RS.Permata Medika
Semarang. Penelitian ini dilakukan karena adanya fenomena yang terjadi
di RS.Permata Medika Semarang yaitu adanya keluhan dari pasien atas pelayanan
yang diberikan pegawai RS.Permata Medika
Semarang. Dari fenomena
tersebut perlu kajian untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
sarana kesehatan dan
sarana pendukung terhadap
kepuasan konsumen pada
RS.Permata Medika Semarang. Selama bulan
April-Juni 2012 ditemukan adanya
tingkat keluhan yang
tinggi,khususnya tentang harga
obat yang mahal dan
pelayanan dikasir maupun di
farmasi,sehingga menimbulkan ketidakpuasan pasien.Adapun
masalah penelitiannya adalah
bagaimana caranya meningkatkan
kepuasan pasien dalam berobat di RS.Permata Medika Semarang. Oleh karena itu,
pertanyaan masalah dalam penelitian ini antara lain: Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan,sarana kesehatan,sarana pendukung
terhadap kepuasan pasien pada
RS.Permata Medika Semarang?.Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah :Untuk
menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan jasa,sarana kesehatan, sarana pendukung terhadap
kepuasan konsumen pada RS.Permata Medika
Semarang. Dlm Penelitian ini populasinya
adalah seluruh konsumen unit rawat jalan RS. Permata Medika
Selama 2009-November 2011
sejumlah 71758 orang. Sampel penelitian ini
sebanyak 100 responden
dengan teknik pengambilan
sampel menggunakan purposive
sampling yaitu pengambilan sampel
kepada responden/pasien dengan
kriteria pertimbangan tertentu
antara lain pasien
minimal berusia 17 tahun
dan telah berkunjung
ke RS.Permata Medika.Dlm penelitian
ini metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi dan uji T. Hasil
dari regresi diperoleh: Y = 0,203X1+ 0,204 X2+ 0,471 X3+e. H1:kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap kepuasan
pasien,H2:sarana kesehatan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien,H3:sarana pendukung berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. angka koefisien
determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,605
artinya variasi kepuasan konsumen
bisa dijelaskan oleh
variasi dari ketiga variable
independen kualitas pelayanan (X1), sarana kesehatan (X2),dan sarana pendukung
(X3) sedangkan sisanya (100% -
60,50% =
39,50%) dijelaskan oleh sebab2 yg lain di luar variabel
model,misalnya promosi,lokasi,dan faktor lainnya).
Kata kunci: kualitas pelayanan,
sarana kesehatan,sarana pendukung
dan kepuasan konsumen
Penulis: Rury Mahardhika
Ginung Pratina
Kode Jurnal: jpmanajemendd120227
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
