ANALISIS PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUNGGU JAYA LAUNDRY TEMBALANG – SEMARANG
Abstraksi: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh pelayanan, kualitas jasa dan harga
terhadap terhadap kepuasan
pelanggan. Metode analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kualitatif dan
kuantitatif. Alat analisis yang digunakan adalah
uji asumsi klasik
dan regresi berganda
dengan uji hipotesis yang ditetapkan pada tingkat signifikansi 5
%. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh
konsumen yang telah menggunakan jasa
Runggu Jaya Laundry.
Jumlah sampel sebanyak
60 orang responden yang
diambil menggunakan metode
Purposive Sampling, yaitu pengambilan sampel
yang berdasarkan pertimbangan
tertentu dan harus representative / mewakili
populasi yang akan
diteliti. Sampel dalam penelitian
ini adalah konsumen yang telah menggunakan jasa Runggu Jaya Laundry
lebih dari tiga kali.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut
: Y = 0,294 X1 + 0,375
X2 + 0,294 X3. Dari persamaan
regresi tersebut dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi
bernilai positif, yang mempunyai arti bahwa : jika pelayanan
dan kualitas produk baik,
harga yang ditetapkan
kompetitif, sedangkan variabel lain
adalah tetap (konstan),
maka kepuasan pelanggan
akan tinggi.
Hasil dari pengujian hipotesis diperoleh kesimpulan sebagai berikut : (a) Pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai t hitung lebih
besar daripada nilai t tabel yaitu 2,718
> 2,003. Nilai signifikansi t kurang
dari 5 %
yaitu (0,009 <
0,05). (b) Kualitas Jasa
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini
dibuktikan dengan nilai t
hitung lebih besar
daripada nilai t tabel yaitu 3,340
> 2,003. Nilai signifikansi t kurang dari 5% yaitu (0,001 < 0,05). (c) Harga berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. Hal
ini dibuktikan dengan nilai
t hitung lebih
besar daripada nilai
t tabel yaitu 2,968
> 2,003. Nilai signifikansi t
kurang dari 5% yaitu (0,001 < 0,05).
Kata kunci: Pelayanan,
Kualitas Jasa, Harga dan Kepuasan Pelanggan
KodeJurnal: jpmanajemendd120195
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
