ANALISIS PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUNGGU JAYA LAUNDRY TEMBALANG – SEMARANG

Edit
Abstraksi: Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui pengaruh  pelayanan,  kualitas jasa dan  harga  terhadap  terhadap  kepuasan  pelanggan. Metode  analisis  data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kualitatif  dan  kuantitatif. Alat  analisis  yang digunakan  adalah  uji  asumsi  klasik  dan  regresi  berganda  dengan uji  hipotesis  yang ditetapkan pada tingkat signifikansi 5 %. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen yang  telah menggunakan  jasa  Runggu  Jaya  Laundry.  Jumlah  sampel  sebanyak  60  orang responden  yang  diambil  menggunakan metode Purposive  Sampling,  yaitu pengambilan  sampel  yang  berdasarkan  pertimbangan  tertentu  dan  harus representative /  mewakili  populasi  yang  akan  diteliti.  Sampel dalam  penelitian  ini adalah konsumen yang telah menggunakan jasa Runggu Jaya Laundry lebih dari tiga kali.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y    =    0,294 X1 +      0,375    X2 +    0,294 X3. Dari  persamaan  regresi  tersebut  dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi bernilai positif, yang mempunyai arti bahwa : jika  pelayanan  dan kualitas  produk  baik,  harga  yang  ditetapkan  kompetitif, sedangkan  variabel  lain  adalah  tetap  (konstan),  maka  kepuasan  pelanggan  akan tinggi.
Hasil dari pengujian hipotesis diperoleh kesimpulan sebagai berikut : (a)  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan nilai t hitung lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 2,718  > 2,003. Nilai signifikansi t kurang  dari  5  %    yaitu    (0,009  <  0,05). (b)  Kualitas Jasa berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan. Hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  t  hitung  lebih  besar  daripada nilai t tabel yaitu 3,340  > 2,003. Nilai signifikansi t kurang dari 5% yaitu  (0,001 < 0,05).  (c) Harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  t  hitung  lebih  besar  daripada  nilai  t  tabel  yaitu 2,968  >  2,003. Nilai signifikansi t kurang dari 5% yaitu (0,001 < 0,05).
Kata kunci: Pelayanan, Kualitas Jasa, Harga dan Kepuasan Pelanggan
KodeJurnal: jpmanajemendd120195
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012