ANALISIS PERSEPSI DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada AHASS Wali Motor Cabang Demak Jawa Tengah)

ABSTRAKSI: Seiring  dengan  berjalannya  waktu  teknologi  dalam  bertransportasi mengalami  perkembangan  yang  sangat  cepat  seperti  sekarang  ini.  Sarana bertransportasi bagi kehidupan manusia dimanapun semakin penting, sejalan dengan perkembangan globalisasi di era saat ini. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan bengkel AHAS Wali Motor Demak sebanyak 4.320 orang, sedangkan sampelnya adalah 100 responden yang dipeoleh melalui teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan metode pengumpulan  data  kuesioner.  Alat  analisis  yang  dipergunakan  adalah  regresi berganda.

Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah : Bukti wujud mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Keandalan mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Daya tanggap mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Jamianan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Perhatian mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh nilai Adjusted R  Square yaitu sebesar 0,822. Dengan demikian dapat diartikan bahwa   variabel bebas ( bukti wujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian) dapat menjelaskan kepuasan pelanggan Bengkel AHAS Wali Motor Demak  sebesar 82,20 %, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel  lain yang tidak diamati. Dengan demikian model dalam penelitian  ini  bagus  untuk  menjelaskan  kepuasan  pelanggan,  karena  besarnya pengaruh lebih besar dari       50 %.

Kata  Kunci:  Bukti Wujud, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian dan Kepuasan Pelanggan

Penulis: Anggaena  Dwi  Saputra, Andy Kridasusila, SE, MM

Kode Jurnal: jpmanajemendd120197

Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<

Atau download gratis di bawah ini:

Artikel Terkait :

Jp Manajemen dd 2012

• ANALISIS PENGARUH JUMLAH PENDUDUK, TABUNGAN, DAN INVESTASI TERHADAP TINGKAT PENDAPATAN PER KAPITA INDONESIA
• PENGARUH STRUKTUR MODAL, PROFITABILITAS, DAN PERTUMBUHAN PENJUALAN TERHADAP HARGA SAHAM DI BEI TAHUN 2005 – 2010
• MODEL ANALISIS KINERJA KARYAWAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BNI SYARIAH CABANG MALANG
• ANALISIS PENGARUH INFRASTRUKTUR EKONOMI TERHADAP PRODUK DOMESTIK BRUTO DI INDONESIA
• ANALISIS KUALITAS PEMBIAYAAN PERBANKAN SYARIAH TAHUN 2006-2010
• FLUKTUASI TINGKAT INFLASI, SUKU BUNGA DAN PRODUK DOMESTIK BRUTO TERHADAP TABUNGAN DI INDONESIA TAHUN 2005-2010
• ANALISIS PENDAPATAN ASLI DAERAH DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA DALAM RANGKA OTONOMI DAERAH : PENDEKATAN ERROR CORRECTION MODEL
• ANALISIS PENGARUH DANA PIHAK KETIGA, TINGKAT SUKU BUNGA, DAN NON PERFORMING LOAN TERHADAP PENYALURAN KREDIT UMKM PADA BANK UMUM DI INDONESIA
• ELASTISITAS PENERIMAAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) TERHADAP PRODUK DOMESTIK REGIONAL BRUTO (PDRB) DI KABUPATEN SUMENEP
• DETERMINANT OF POVERTY LEVEL IN WEST KUTAI REGENCY
• PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN INVESTASI SWASTA TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI KOTA SAMARINDA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEMISKINAN DI INDONESIA
• PENGARUH INVESTASI PEMERINTAH DAN INVESTASI SWASTA TERHADAP KESEMPATAN KERJA DAN PENGANGGURAN DI PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
• PENGARUH PROSES PENDIDIKAN DI AAL TERHADAP KEMAMPUAN KEPEMIMPINAN LAPANGAN PERWIRA REMAJA DI TEMPAT PENUGASAN DENGAN PERFORMANCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
• ANALISIS KONFLIK KELUARGA-PEKERJAAN SERTA PENGARUHNYAT ERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA KHATULISTIWA KOTA PONTIANAK
• MANAJEMEN LABA DAN KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN PENGAKUISISI SEBELUM DAN SESUDAH MERGER DAN AKUISISI DI INDONESIA
• PENGARUH KINERJA KEUANGAN BANK TERHADAP RATING OBLIGASI BANK DI INDONESIA
• ARE WE ALIVE WHEN ISLAMIC BANKS DOMINATE?: CASE STUDY IN INDONESIA
• STUDI EKSISTENSI DYNAMIC TRADE-OFF CAPITAL STRUCTURE PADA PERUSAHAAN NON-FINANSIAL DI BEI PERIODE 2002-2009
• ANALYSIS OF WASTE PRODUCTION MANAGEMENT AND ENVIRONMENTAL CONDITIONS ON COATING PROCESS PERFORMANCEBEFORE AND AFTER THE IMPLEMENTATION OF ENVIRONMENTAL MANAGEMENT SYSTEM (EMS)
• STRATEGI BAURAN PEMASARAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF, KOMITMEN NORMATIF, KOMITMEN KONTINUAN SERTA LOYALITAS NASABAH DEBITUR PADA PT. BANK KALBAR DI KALIMANTAN BARAT
• ANALISIS EFEKTIVITAS “CUSTOMER DELIGHT PROGRAM” TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI SHANGRI-LA HOTEL SURABAYA
• THE INFLUENCE OF EMPLOYEES’ JOB SATISFACTION FACTORS ON ORGANIZATIONAL COMMITMENT
• ANALISIS CSR DAN KINERJA KEUANGAN STUDI EMPIRIS PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR PADA INDEKS SRI KEHATI