ANALISIS PERSEPSI HARGA, FASILITAS, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Warnet Floo Karangjati, No.7 Kec. Bergas, Kab. Semarang)
Abstrak: Penelitian ini
dilatar belakangi oleh adanya
fenomena yang terjadi seiring dengan
perkembangan teknologi internet
dimana banyak orang menggunakan internet
dalam kehidupan sehari
- hari. Adapun tujuan
dari penelitian ini untuk
mengetahui besarnya dampak
dari persepsi harga,
fasilitas dan pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada
warnet Floo internet
café. Dalam penelitian ini
terdapat variabel independen
terdiri dari variabel persepsi harga,
fasilitas dan pelayanan dan variabel independen yaitu kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui metode
kuesioner terhadap 75
orang pelanggan yang diperoleh dengan
menggunakan teknik purposive
sampling (judgmental sampling). Analisis
yang dilakukan adalah analisis regresi
ganda, adapun tahap-tahap
pengujiannya adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda,pengujian
hipotesis melalui Uji t, dan koefisien determinasi. Pengujian
hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga veriabel independen yang diteliti terbukti secara
signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kepuasan
pelanggan, persepsi harga, fasilitas, dan pelayanan
Penulis: Tri Utami, Sri
Purwantini
Kode Jurnal: jpmanajemendd120160
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
